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La Procuraduría Federal del Consumidor, Profeco, liberó un boletín en el que afirma que, en atención a las quejas que consumidores han colgado en redes sociales con respecto a deficiencias en los servicios prestados por el proveedor de internet Totalplay, la dependencia se reunirá con representantes de la empresa citada para aclarar los dichos y proteger los derechos de los consumidores.
Profeco recuerda a consumidores y proveedores de servicios que, bajo ninguna circunstancia, las empresas tienen permitido modificar las condiciones que originalmente se acordaron en los contratos de adhesión.
El subprocurador de Telecomunicaciones en la dependencia, Idris Rodríguez Zapata, explicó que, si bien tales modificaciones pudieran ser consideradas como un beneficio para los consumidores, los proveedores deben respetar lo que sus contratantes signaron inicialmente.
La Profeco tendrá una reunión con Totalplay para aclarar y revisar la información que proporciona a sus clientes y para que el proveedor proponga alternativas en caso de que los contratantes o consumidores no estén de acuerdo con sus nuevos paquetes.
Es importante señalar que, en caso de que los consumidores consideren que proveedores de servicios están incumpliendo con sus contratos, la situación puede ser reportada ante la Profeco vía correo electrónico a la dirección: denuncias.telecom@profeco.gob.mx; o bien, al Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 y 800 468 8722.
En redes sociales, las denuncias pueden etiquetarse con los usuarios @AtencionProfeco y @Profeco, en X; y ProfecoOficial en Facebook.